Um serviço é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade, sem assumir a forma de um bem material.
Campo de atividade
Diz-se que os fornecedores de serviços formam o setor terciário de uma economia. Os serviços públicos são aqueles que são pagos pela sociedade como um todo através de impostos, taxas e outros meios semelhantes. Compondo e orquestrando os níveis adequados de recursos, competências, engenho e experiência para a realização de benefícios específicos aos consumidores dos serviços, os prestadores de serviços operam numa economia sem restrições derivadas do transporte e armazenamento de mercadorias.
Descrição
As atividades são serviços prestados onde o consumidor não obtém a posse exclusiva da coisa adquirida (salvo o caso em que exista contrato de exclusividade). Os benefícios do fornecimento, caso lhe seja atribuído um preço, devem ser evidentes para o comprador ao ponto de este estar disposto a pagar para o obter. A , ou seja, a não materialidade, incita o consumidor a, antes de se utilizar do serviço, informar-se sobre a qualidade com consumidores que já o experimentaram.
Apesar da natureza intangível dos serviços, a busca e cobrança constante da clientela pelo fornecimento de bons serviços obriga a um maior entendimento e aperfeiçoamento do marketing de relacionamento face à concorrência, que se beneficia das reduzidas restrições físicas e cria desafios singulares no nicho de mercado. Para comportar a demanda, tais serviços exigem grandes estruturas e equipamentos físicos – são exemplo disso os ramos de transporte, telecomunicações e o setor militar.
Referências
- FERREIRA, A. B. H. Novo dicionário da língua portuguesa. 2ª edição. Rio de Janeiro. Nova Fronteira. 1986. p. 1 577.
- McGregor Jr., Eugene B.; Campbell, Alan K.; Macy, John W.; Cleveland, Harlan (31 de julho de 1982). «Symposium: The Public Service as Institution». Washington. Public Administration Review. 42 (4): 304-320. JSTOR i240003
- Curvelo, Rakky. «O que é o marketing de relacionamento e por que é tão importante?». br.hubspot.com. Consultado em 2 de março de 2024
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